Ono y olé

Ono sigue su proceso de deslocalización, ha abierto un nuevo callcenter en Colombia y lo ha decorado en plan feria de Abril para motivar a sus nuevos esclavos.

Vía Banda Ancha

En Ono somos transparentes, con Ono lo que ves, es lo que es

Acojonante, dicen que son transparentes, que por 9 euros te dan de todo y 4 Megas. Un lector de Netoratón ha mandado a César la grabación de una llamada al servicio de desatención al cliente, no os perdáis la llamada, sin desperdicio.

Movistar me ha timado (a mí no)

Te dicen que te han activado el servicio Myeurope pero te cobran todas las llamadas que recibes en el extranjero y como es lógico te encuentras con una facturita de 800 eurazos.
La historia entera aquí.

Quien con niños se acuesta, meado se levanta

La productora de Gran Hermano tendrá que pagar un millón de euros por almacenar datos de 7.000 concursantes sin permiso.

"La productora alegaba también que encargó la recogida de datos a una empresa, Atento Telecomunicaciones España, con la que firmó el correspondiente contrato y que, en su opinión, debería ser la única responsable de la recogida y tratamiento de los datos.

La sentencia recuerda que en el contrato Atento no asumía ninguna obligación derivada de la legislación de protección de datos ni Zeppelin la exigía."

No hago comentarios, ya he titulado la entrada

Telefónica: siempre jodiendo

Deja de funcionar el teléfono. Entonces se llama a un técnico de Telefónica que arregla el teléfono y se va.
Para nuestra sorpresa, cuando intentamos acceder a Internet no podemos!
Llamamos a Telefónica, pero estos dicen que la culpa es de nuestro proveedor de Internet.
Nuestro proveedor tiene la obligación de solucionar nuestra incidencia, pero hay una pega... tiene que llamar a Telefónica ya que ellos no pueden reparar la línea ya que físicamente no les pertenece.
Por supuesto, Telefónica no va a darse prisa en arreglar lo que ellos "por descuido" provocaron.
Esa incidencia tarda más de un mes en solucionarla, eso sí, siempre echando la culpa a nuestro proveedor.
Y lo mejor de todo es que la misma Telefónica nos llama a las 2 o 3 semanas diciendo que ellos pueden solucionarnos el problema en menos de 5 días, y que la competencia son unos incompetentes por no hacerlo.

Más en No hay vida inteligente fuera de este planeta

Outsourcing: traducción simultánea

"El modelo propugna la combinación eficaz de personas y tecnología para ayudarles a mejorar y mantener sus capacidades de negocio a la vez que se adaptan a los requerimientos del mercado. Y es que de modo creciente las operadoras de telecomunicaciones buscan partners o socios, no sólo tecnológicos, sino también expertos en áreas concretas de operaciones, que puedan facilitarles un apoyo en la gestión"

Resumiendo: "La jodienda se trata de que desde otro país se pueda hacer un curro medianamente aceptable con un coste del 10 por ciento y con ayudas gubernamentales. Y es que, cada vez más, las compañías de telemarketing buscan esclavos más rentables o granjeros de esclavos para facilitarles el ganar mucho más dinero"


*Original

Me parto

No tiene nada que ver con el telemarketing, pero sí con la publicidad.
Telemadrid saca una campaña con el slogan "Espejo de lo que somos", muy bonito y elaborado, pero al leerlo tranquilamente o incluso cuando se oye en televisión, claramente se escucha "ESPE jode lo que somos"

El club de la lucha

¿Qué pasaría si todos los teleoperadores diesen información incorrecta? ¿Qué pasaría si en vez de atender diligentemente las reclamaciones, se dedicasen a hacer públicos los datos de sus dirigentes?

Seamos claros, los teleoperadores en España cobran una mierda (no llegan ni a mileuristas), pero las grandes empresas de telemarketing se quieren llevar todos los callcenters al extranjero para reducir costes.

¿Cuánto vale guardar el secreto de las pelis porno que compra un político relevante en Digital Plus? ¿Y lo que se gasta otro político en ese puticlub de carretera que quiere cerrar? ¿Por qué viaja tal megaempresario todos los martes a Canarias? ¿Queréis una relación de llamadas de móvil de ese Obispo que parece tan honrado?

Sí, ya sé que la mayoría de los teleoperatas firmamos una cláusula de confidencialidad, pero la Constitución también nos dice que tenemos derecho a un trabajo digno.

En una conversación de borrachos en un pub, un compañero me comentó que las empresas de telemarketing hacen lo que les sale de los huevos porque conocen secretos de los poderosos, en realidad, los que nos enteramos de los secretos somos los teleoperatas y no estaría demás que para que nos hagan caso de una puta vez, tuviésemos una actitud más laxa con la confidencialidad.

En cierta ocasión nos llegó una felicitación firmada por el jefe de la empresa contratadora, dándonos las gracias por lo bien que lo hacíamos (sólo las gracias, no vimos ni un euro de más), yo, que soy curioso por naturaleza me dediqué a buscar datos en internet sobre el firmante y encontré de todo: dirección, teléfono, segunda residencia etc... Todo eso sólo a través de la red; llamé a un par de amigos y en menos de una semana, sabía su número de móvil y lo que se gastaba en llamadas, las pelis que compraba en D+, los viajes que había hecho en avión, la avería que había tenido en su casa y lo que tenía que pagar a Visa el mes que viene.

No voy a ser yo el que anime a un anarconihilismo-terrorista como el de "El club de la lucha", tampoco voy a proponer que nos demos de hostias en nuestras plataformas, sino todo lo contrario; que los sindicatos dejen de pegarse entre ellos y que amenazen de una puta vez con su verdadera fuerza: LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL de los que permiten a las empresas de telemarketing campar a sus anchas "Si ellos no cumplen, nosotros tampoco"

*Por cierto, no creo que todos esos datos estén más seguros en Perú, Chile o Brasil ¿Tendrá algo que decir la Agencia Nacional de Protección de Datos?

Atento a los que os mandan y de dónde vienen

Evaristo Canete
Antes de su incorporación como Gerente General de Atento España, Canete ocupó el puesto de Gerente General de Atento Perú desde mediados de 2003.








Óscar García
En el año 2000, García se incorporó en la organización del Grupo Atento como Director de Operaciones en Marruecos y más tarde, en 2001, asumió la Gerencia General de Atento en este país.









Diego López
Diego López se incorporó a la filial del Grupo Atento en Brasil en febrero de 2000, como Gerente de Operaciones. En agosto del mismo año pasó a Director de Operaciones y seis meses después fue promocionado pasando a ocupar la Vicepresidencia del área. Durante los primeros meses de 2005, López ejerció la función de Asesor Estratégico junto al Gerente General de Atento Brasil hasta incorporarse, en julio de ese mismo año, como Director de Negocio en Atento España.




Y ahora viene la pregunta ¿Adónde se va a llevar Atento todos sus Call Centers?

*Vía un comentario en menéame (es una página en funesto flash, pinchad en Quién es Atento/Equipo directivo para ver el CV entero)

Atento en la Cadena SER

Parece SER que los grandes medios de comunicación empiezan a darse cuenta de la gravedad del asunto

Unitono

Esta empresa de Randstad se ha ido quedando con un huevo de servicios que dejaba Atento; nunca entendí como una empresa que no sabe hacer ni las nóminas puede llegar a pillar tanto trozo del pastel.

A los informáticos los conocía y estaban asqueados. Los teleoperadores no estábamos mejor. Son avariciosos. A-VA-RI-CIO-SOS. Siempre se equivocan en las nóminas, y cuando vas a reclamar, se pasan la pelota unos a otros hasta que al final alguien te dice “es que como tú no me pagas, que me paga la empresa, a quien tengo que defraudar es a tu”

Bueno… chicos/as, ni se os ocurra entrar en esta mierda de empresa, de verdad que son de lo peorcitooo !!
Todavia estoy esperando a que me ingresen mi nómina del mes pasado, llevo 3 semanas esperando, cada dia me dicen algo como: si, lo estamos solucionando, pero… ejem? 3 semanas para solucionar un doble ingreso? vengaa!! no me jodas !!

Buenas, soy una trabajadora de unitono, y a cada dia que pasa estoy peor,nos exigen más,pagan lo mismo, y encima nos tratan como robots,no nos dejan descansar cuando nos apetece,nos vigilan cualquier movimiento,No nos dejan levantarnos del sitio si no es para ir al lavabo o a nuestro descanso…Muchas veces nos pagan de menos y luego tardan siglos en abonartelo,yo tarde mas de 5 meses en cobrar la formacion inicial…La verdad es que es una autentica pena y un desastre de empresa—El trabajador es lo último—No les importa ni lo mas minimo que no cobremos a tiempo,que tengamos problemas con nuestros prestamos ni que por su culpa los bancos nos cobren comisiones por no haber pagado en su dia,Encima,si luego reclamas,te miran con mala cara—No hay derecho a esta humillacion!!!Sinceramente,no creo que nadie trabaje por gusto—Un poco de dignidad porfavor,todos tenemos derecho a vivir decentemente…

En fin, es lo que se opina de Unitono en la red

Trabajo basura: Atento

La sensación que tuve allí fue de gallina ponedora, de remero de una galera, o algo similar

En lo referente a cobrar la mitad que si trabajaras para la empresa matriz, según un panfleto de los que dejan los sindicatos en la sala de descanso, si trabajaramos directamente para telefónica haciendo exactamente el mismo servicio cobraríamos el triple, no el doble

Nunca había visto un contador de gas y en tres días me “formaron” y me pusieron a coger llamadas. No olvidaré JAMÁS mi primer mes en este “chiringuito”. Cada cliente tiene un sin fin de páginas de facturación, instalación, inspección, lecturas, reclamaciones…, metros cúbicos, euros, IVA, financiaciones… que no adivinas a entender cuando el primer cliente que te llama entra ya cabreado

He trabajado 9 meses en Atento Marruecos (Tanger) Y la experiencia ha sido horrorosa, 8 horas de trabajo delante de un ordenador con los cascos puestos atendiendo a los clientes, 30 minutos de pausa. Salario 12dirhams/hora, lo que seria 1 euro 2 centimos la hora, lo cual te da una paga mensual de 300euros-350euros, no te llega ni pa pipas, la ultima noticia ke he oido es ke estan despidiendo a los currantes de 1004 (virtual) porke van a trasladar el departamento a Peru!!!!!!!! increible!!!! kieren pagar a los peruanos menos de 350 euros!!!!

EtcEtcEtc......

Parece que la gente se empieza a movilizar, que el periódico con más tirada del país se empieza a ocupar y que algo se empieza a mover.
Fotos de la manifestación en Coruña

Y las hostias del día 20 de Marzo vía westopia

Yell o ¡cómo mola España!

10.000.000 de llamadas entre Noviembre y Enero, con un beneficio neto de 15,45 millones de euros.
Creo recordar que el 11888 se reparte entre Sitel y Unitono (no sé si habrá otra empresa), así que ya sabéis, cuando vayáis a negociar el nuevo convenio no estaría de más recordarles que en tres meses han atendido 10 millones de llamadas con un puto beneficio NETO de 15.450.000 euros. (si alguien quiere, se puede molestar en traducirlo a pesetas y dividirlo por la exigua plantilla, yo no lo hago porque me da vergüenza ajena)
¡Lo que da de sí, la desinformación telefónica!

Atentianos en La Coruña

"Somos doscientas personas, doscientos con una historia detrás, aquí hay parejas con hijos e hipoteca que se han quedado los dos en la calle, que nos hemos quedado en la calle. Y nos duele porque somos personas y la empresa ni siquiera nos informó: siempre nos trató como números, pero cuando empezamos a movilizarnos, pasaron a tratarnos como delincuentes"

Más en La voz de Galicia y también en teledespedidos

Habemus huelga en Atento

Acabo de volver y me llegan informaciones casi contradictorias, pero soy muy cabezota y siempre pienso en lo mejor para los teleoperatas así que me guío por mi instinto y declaro:

Que la huelga legal afectará a todos los trabajadores (aprox. 15000) y turnos de la citada Empresa. Se realizará la misma el día 2 de abril de 2007, entre las 0,00 horas y las 2,00 horas, entre las 11,00 horas y las 13,00 horas y entre las 17,00 horas y las 19,00 horas. Y durante toda la jornada del día 16 de abril de 2007 comenzando a las 0 horas hasta las 24 horas del citado día, con la excepción, debido a la complejidad laboral del trabajo a turnos, de los turnos que comiencen antes de las 0 horas ó que concluyan en un horario posterior a las 24 horas, que se extenderá hasta la hora de comienzo y finalización del turno en cada caso.

Espero que se confirme la huelga y todos los Atentianos la secunden

Más info en telekemados y en teledespedidos

*Si os gusta el montaje lo podéis usar, siempre que nombréis el origen y que no digáis cómo se llama la teleoperata

Curiosidades de Google

Me pongo a buscar "Microsoft Vista" en el Google y la 5ª web que sale es la de mi colega villaykorte.
Esto me hace reflexionar sobre los resultados que obtenía en la base de datos del 11888, los primeros resultados obtenidos eran los que más pagaban. Conozco a Isaac y os puedo jurar que no ha pagado ni pagará un duro por salir bien indexado en Google.
¿Por qué gana más dinero Google que Páginas Amarillas? Porque sus resultados son más fiables



Por cierto la entrada que recupera Google es sobre Anagramas de Microsoft Vista - sin desperdicio-

¿Quién habla? Lucha y explotación del alma en los Call Centers

“la empresa hizo una pared de 25 metros para dividir un call center de 100 metros en dos lugares: el Norte y el Sur, como la división del mundo”. Y en ese Sur -al que un gerente bautiza “Camboya”- confinan a los delegados y activistas

“Nos quitaron por completo todas las llamadas. Aprendimos a jugar al TEG, a tejer o a coser. No hay literalmente nada para hacer”

Desde Argentina y vía la editorial Tinta y Limón nos llega un libro de los que hacen pupa a los que sólo dicen tener heridas cuando toca negociar un convenio colectivo.
Podéis leerlo entero en PDF

*Vía lavaca

** Sí, ya sé que me vais a decir que los de Nodo50 son una panda de rojos que van contra todo tipo de capitalismo, pero qué os voy a decir; la verdad está ahí afuera y sólo unos pocos la cuentan.

***Me llama mucho la atención el puesto de "entrenador de idioma neutral", creo que a Paz Vega le fue muy bien para quitarle el acento sevillano (no me jodas)

¡Atento! te despiden

Cuando el río suena tanto, atento porque viene una riada

Atento ha despedido hoy a 179 trabajadores en La Coruña, a los que hay que unir 120 más en Getafe. En total ha despedido a 1117 teleoperadores en menos de un año.
Son muchos los servicios que Atento ha ido pasando a otras compañías: 098, Páginas Amarillas Habladas (11888 actualmente) , Movistar, 1004, etc... unidos a los que ha ido llevando a otros países, hace pensar un par de cosas. O bien Telefónica quiere deshacerse de Atento o lo que quiere es deshacerse sólo de Atento España, dejando sólo una ridícula cantidad de teleoperadores meramente testimonial.

Aunque Atento no tiene que ver directamente con las cargas policiales contra sus trabajadores, sí que tiene que ver con lo que hace con los que van a despedir dentro de sus centros. Por favor, tener a la gente que vais a despedir encerrados en una sala de formación sin hacer absolutamente nada no es agradable para nadie "Piensa el ladrón que todos son de su condición", dice un refrán popular

Más información en Telekemados