Diccionario Ikea (3 Ases- Dot)

Ya sé que no tiene nada que ver con la información telefónica, pero ha caído en mis manos un ejemplar. Es un cuadernito de 24 páginas en el que la dirección de Ikea de San Sebastián de los Reyes explica a sus empleados los "palabros" más empleados en sus dependencias. No figura ningún aviso de copyright ni ninguna prohibición de reproducción, por lo que después de comprobar la veracidad del cuaderno os lo reproduzco. No tiene desperdicio:

Este pequeño léxico de términos IKEA ha intentado enumerar la mayoría de las palabras propias del vocabulario de la sociedad de la que a partir de ahora formarás parte.
La lista de términos, aunque es larga, no es exhaustiva. Te hemos dejado también un espacio para que anotes comentarios y definiciones.
No dudes en comunicar tus sugerencias al Servicio de Comunicación Interna de 5. 0. seguramente ayuden a los que, al igual que tú, empezarán un día a trabajar en IKEA.

3 Ases y 1 Rey:
Grupo de artículos escogidos por área de producto con los que cada sección debe trabajar principalmente. Los tres ases son.
1.- Artículos de mayor facturación.
2.- Artículos de mayor margen.
3.- BTI o precios increíbles.
El Rey es un artículo nuevo: Novedad.

Actividad:
Producto o grupo de productos que durante un tiempo se trabaja por toda la tienda para incrementar sus ventas.

Add on sales:
(Venta Añadida) Artículos que se exponen junto a otro para fomen-tar la venta de ambos. Por ejemplo sofás y mantas.

Add page:
Productos qué ocupan una página completa del catálogo.

Aire:
Ubicaciones del almacén superior a 3 metros.

Ambiente:
Forma de exposición existente en el show-room en la que se reproduce una habitación completa o un apartamento a escala real y con diferentes estilos. No sólo cumple una función comercial, sino de orientación al cliente y de ofrecer una imagen de especialistas en decoración.

Artículo “A”:
Discontinuo o descatalogado. Artículo que sale de gama. No se producirá más.

Artículo “DET”:
Artículos propios de cada país. Productos típicos de cada país necesarios para que el público encuentre en IKEA todo lo que necesita. Por ejemplo: la paellera o el jamonero.

Artículo “K”:
Producto del surtido que aparece en el catálogo.

Artículo “O”:
Producto del surtido no incluido en el catálogo.

Artículo “ACT”:
Productos específicos para una actividad.

Artículo “BAS”:
Articulo básico indispensable para definir la personalidad de IKEA. Son artículos que obligatoriamente deben tener todas las tiendas.

Artículos “de fondo”:
Artículos que se trabajan en mural o g6ndola. Su rotación es menor.

Artículo “EXTRA”:
Artículos opcionales. Se añaden a la gama básica para completarla y darle más variedad.

Artículos ‘TEST”:
Referencias nuevas que se introducen en el surtido para comprobar su viabilidad.

As-Is (tal como es) :
Nombre que se da a Oportunidades Relativo a que se vende el artículo tal como está, con el defecto que tenga.

Aspirantes:
Programa de formación para el personal de base con potencial para desarrollar funciones de mayor responsabilidad.

Atajo:
Trayecto corto alternativo al recorrido.

Autoservicio:
Principio de ventas por el que el cliente puede establecer su decisión de compra durante el recorrido por la tienda Para ello se exponen los productos de la mejor forma con su etiqueta con precio y la suficiente comunicación e información para facilitar el proceso de compra.
También se denomina como autoservicio la sección de la tienda situada en él almacén, donde el cliente recoge los muebles desmontados y embalados que desea comprar.


Ayuda Autoservicio:
Impreso del MHS que entregamos al cliente que le informa sobre la ubicación del producto en el Autoservicio.

BA. Bussines Área:
(Área de negocio) Área de venta o secciones en las que se dividen las secciones de muebles y complementos. Se nombran asignándolas un número:
BA1 Salones, BA2Estanterías y muebles de TV y audio, BA3 Dormitorios y Baños, BA50ficinas, BA4Cocinas y Comedores, BA6 Ilurminación. BA8 Alfombras y Textil, BA9 Menaje, BA10 Organización de Hogar, BA40 Niños y BASO Plantas y Mimbre.

Beam-sign:
Etiqueta identificativa de producto que se coloca en las ubicaciones del Autoservicio.

B.R.I.:
Sistema de entrega de mercancía directamente del almacén central o del proveedor al cliente. Es utilizado en RDU, DDS y DDW.

B.T.I. Breath taking ítem:
Así se designan a los artículos con un precio muy bajo. precio increíble

Back Off:
Precio de contraataque. Producto con un precio muy bajo, cuyo fin es combatir a la competencia en el caso de que copia alguno de nuestros artículos.


Big Seller:
Productos más vendidos de una sección. “Top Ten”

Bin:
Cesta para exposición y venta.

Bloqueo de calidad:
Productos retenidos por algún defecto de calidad. No se pueden vender hasta solucionar el problema que ha producido el bloqueo.

Bulletin Board (BB):
“Tablón de anuncios” informatizado (memo) que proporciona información sobre la empresa a nivel internacional.

Buddy:
Tutor o mentar. Persona que forma a otra.

Booking (Pedido) M.V. 2.:
Pedido hecho por los vendedores de mercancía de Full Service, para que el cliente la retire en entrega de mercancía. Método de Venta 2.

Bulla Bulla:
Presentación de un producto apilado dando sensación de mucho volumen para estimular la venta.

Bus boy:
Productos comprados para una promoción.

Calc 52:
La fórmula que se emplea en IKEA para determinar el precio de
un artículo. Para calcularlo se tiene en cuenta el conjunto de 52 costes del artículo.

Calypso:
Programa informático utilizado para el control de la línea de cajas y de las ventas de la tienda.

Capacidad lineal:
El sitio que se le concede a un producto en el área de Ventas. Este espacio debe de ser lo suficientemente grande para los días de más venta (sin tener que rellenar con nueva mercancía a lo largo del día.

Carros Azules:
Carros en los que se deposita la mercancía que los clientes han abandonado en la tienda y en los que también la sección de Recovery coloca lo que recupera para la venta.

Cash & Carry M.V. 1:
Forma de venta de autoservicio. Compre y lléveselo usted mismo. También denominado Método de Venta 1.

C.I.S.:
Customer Information Service: para dirigir las entregas en el domicilio de los clientes desde eL RDU o desde la tienda

Código 1000:
Plan de evacuaci6n de la tienda en caso de emergencia. Se inicia con un mensaje de megafonía seguido de otro mensaje de anulación o de continuaci6n de la evacuación.

Collage:
Forma de exposici6n existente en el Show-room en la que se reproduce un ambiente con dos paredes.

Collar:
Soporte de madera que añadido a un pallet le da profundidad y lo convierte en un cajón para llenar de mercancía.

Compacto:
Una de las formas de exposición que encontramos en la tienda Muestra en un mismo espacio toda la amplitud y profundidad de la gama.

Complementos:
Uno de los departamentos de ventas. Comprende todos los artículos que no son muebles. También denominado Marketplace

Compra impulsiva:
Compra no planificada en la que el cliente adquiere algo que en principio no tenía pensado adquirir.

Compra planificada:
Compra que se realza tras reflexionar sobre la necesidad, utilidad, características técnicas o precio del producto.

Cociliaclón:
Concepto utilizado en capas. Al finalizar la jornada el cajero cuenta la caja. Posteriormente se comprueba que este resultado y el de los rollos de control o MHS sea el mismo.

Concreted:
Artículo que no se vende desde hace más de 16 semanas y produce un sobrestock.

Congelar:
Término utilizado para bloquear el histórico de ventas de una artículo cuando no queremos que se desvirtúe. Por ejemplo por rotura de stock.

Container:
Recipiente de carga para grandes volúmenes de artículos. Normalmente se usa en productos que vienen de Asia y en artículos de mimbre.

Puesto de control:
Lugar desde donde se dirige y controla el sistema de segundad y mantenimiento de la tienda.

Cook Shop:
Pequeña tienda de utensilios de cocina situada en la sección de menaje.

D.D.S.:
Direct Delivery Sofa. Programa de pedido de sofás IKEA por el que el cliente selecciona el modelo para ser encargado al fabricante. El producto final es enviado directamente al domicilio del cliente

D.D.W.:
Direct Delivery White Line. Programa de pedido de electrodomésticos que la marca Whirpool fabrica para IKEA, por el que el cliente selecciona el modelo para ser encargado al fabricante. El producto final es enviado directamente al domicilio.

Deco:
Departamento de la tienda que se encarga de decorar y marcar las pautas de cómo se deben exponer los productos.

Display:
Muestra de productos montados para mostrar la funcionalidad, diseño o características del producto.

Displayshelf:
Muestra de producto montado sobre un estante. Debajo de éste se encuentra la mercancía para incitar la compra mecánica en el cliente. Ver, coger y comprar.

Dot:
Una herramienta de comunicación en la que se expone una idea o ventaja que el cliente no aprecia a primera vista.

*Llama la atención lo estudiado y planificado que está todo, pero alguien les debería informar que "paellera" es la mujer que realiza paellas. El recipiente también llamado "paella" es el que da origen al nombre del plato. (Aunque la R.A.E. acepta las dos formas)

**Me llama más la atención que el Servicio de Comunicación Interna vaya por la versión 5.0

Apoyad, difundid, esto es la puta red.

Ya sé que entráis aquí de rebote, me conformaría con que el 0.5% de los que me visitan dejase un comentario. Por si no lo sabéis, yo sí me estoy jugando algo al informaros en este blog y sinceramente, me da la impresión que es en vano.
¡Más ánimo! Casi 9000 visitas en un mes y diez días desde el comienzo del blog, merecen más comentarios que el mísero número de 24, ¡ si casi hay más links que comentarios!

A mí no me gustan los toros, ni tan siquiera desde la barrera.

Yahoo pretende arrebatar 2 millones de clientes a las telefónicas

Javier Rodriguez Zapatero, director general de Yahoo en España intenta conseguir clientes a base de quitárselos a Skype y a las telefónicas convencionales para su nuevo servicio de VoIP .

Dinero fácil

En televisión, en radio, en prensa, a todas horas no paramos de ver/oir anuncios de empresas que nos dan créditos de la forma más fácil y a devolver "en cómodas mensualidades". No os podéis imaginar la gente que llama pidiendo los teléfonos de estas empresas. (Una vez más me pregunto si no son capaces de tomar nota cuando ven uno de los múltiples anuncios), veamos si son tan baratos:

Cofidis tiene varios productos; "Vida Libre" y "Direct Cash" tienen el bonito interés del 22,45% T.A.E., mientras que el interés de "Dinero Ya" se eleva hasta un 25,56% T.A.E. El teléfono de información es el 902 30 80 30 y el de sus oficinas es el 93 253 56 00.

Mediatis pertenece a una sociedad llamada Banco Sygma Hispania. Todos los productos "Cuenta Ahora" (Personal, Ocio, Hogar y Familia) tienen un 24.6% T.A.E. El teléfono de atención al cliente es el 902 01 31 15 y el de sus oficinas el 91 304 05 49

Credial pertenece a Euro Crédito. No os puedo decir el interés de sus productos porque su página web tiene curiosamente un error en este apartado (probado hace un rato con Internet Explorer y Firefox) Estoy seguro Imagino que los intereses serán parecidos a los de las otras empresas. Su teléfono de información es el 902 01 33 55 y el de sus oficinas el 91 878 32 00.

Ahí tenéis los datos de los que más se anuncian, personalmente creo que esos tipos de interés deben estar cercanos a la usura.
Como curiosidad, de la gente que llama pidiendo este tipo de empresas más del 70% aceptan el salto de llamada, tirando el dinero así no me extraña que lo tengan que pedir a cualquier precio.

Ésto se pone serio

Empiezo a tener visitas desde intratpi.com, la intrared de páginas amarillas. Me encanta y me siento muy halagado, pero me siento mejor cuando recibo las miles de visitas de microsiervos, del pelocho, de las subscripciones de bloglines y del.icio.us. Como me empiezen a llegar visitas desde tpiol.com (aires de grandeza) o desde intratpi.com (gran originalidad), al final me voy a creer que estoy haciendo algo serio.

Grata sorpresa, atención al cliente ADSL Telefónica

Hoy me he saltado la normativa y en vez de enviar al 1004 (atención al cliente de Telefónica) a uno que pedía asistencia técnica ADSL de Telefónica le he puesto en contacto con el teléfono correcto (902 357 000)

Primera sorpresa: la locución me dice algo así como "reinicie su equipo y su router y si el problema persiste vuelva a llamarnos" Mi primera impresión es que tratan a sus clientes como gillipollas, pero pensándolo mejor me parece que no es tan mala idea ya que si funciona con eso te ahorras un buen rato colgado a una línea 902. Aunque creo que con esta locución reconocen algún tipo de "cuelgue" en su sistema

Segunda sorpresa: y esta si que me ha llamado la atención "Le informamos que el coste de esta llamada le será bonificado en su factura telefónica" - increíble- ¿Telefónica devolviendo dinero?, no podía creérmelo, aunque si te van a devolver el coste de la llamada ¿por qué no ponen una línea 900?

Ni qué decir tiene que la llamada no la atendía nadie y tuve que recuperar el cliente y facilitarle el número. Por cierto en el caso de que hubiese transferido la llamada con un operador de ADSL ¿le habrían devuelto el dinero?
La verdad es que es bastante enrevesado el sistema de devolución, parece que las grandes compañías gustan de liarlo todo, pero en fin, es un comienzo.

Darse de baja de una compañía de telecomunicaciones

María Teresa Iranzo lleva varios meses hablando con una máquina que no le hace caso. Lo único que esta zaragozana de 35 años desea es darse de baja de una línea de teléfono y de otra de ADSL, pero la máquina, un contestador de Telefónica, es una especialista en silencios, en demorar las llamadas y en mandarle de departamento en departamento sin que ella consiga resolver su problema.

Así comienza un artículo en El País sobre lo que cuesta darse de baja de compañías telefónicas y de Internet. Tambié hablan de un Anteproyecto de Ley de Mejora de la Protección de los Consumidores y Usuarios, es interesante que en el anteproyecto se habla de que se va a obligar a que sea igual de fácil el darse de baja que el darse de alta.

Me parece muy bien, pero les sugiero un par de ideas: la primera que todos los servicios de Atención al cliente sean gratuitos; es vergonzoso que además de estar sin servicio tengas que gastarte un pastón en líneas 902. La segunda es que al menos la mitad de la plantilla fuese directamente contratada por la compañía en cuestión y no por empresas externas. Las empresas de telemarketing son un contínuo vaivén de teleoperadores que cuando tienen la experiencia necesaria para dar un buen servicio se marchan asqueados por sus pocas posibilidades de promoción o de mejora en sus sueldos. Estas empresas son muy democráticas; cobra lo mismo una persona que lleve un año y día, que otra que lleve cinco años currando.Ya sé que parece que arrimo el ascua a mi sardina pero os pongo un ejemplo: la diferencia entre un teleoperador contratado por un banco directamente o el que depende de una empresa de telemarketing es de más de 1000 euros al mes. Obviamente el TO del banco trabajará más contento que el de la empresa de telemarketing.

No sólo de 118's vive el hombre: Serviticket y La Caixa

Un programador de sistemas se percata de un error en la compra de entradas de cine en Serviticket por el cual, se podrían reservar todas las entradas de todos los cines con los que trabaja esta empresa. Actúando de buena fe avisa a La Caixa para que subsanen el error, no hacen ni caso y cuando lo hacen es para amenazarle con un burofax.
¿Qué es lo que le preocupa realmente a las grandes empresas?
No os perdáis la historia completa y si algún abogado especializado le puede aconsejar que no lo dude.